La personalizzazione della customer journey omnicanale come prima leva per la crescita del business assicurativo è stata il tema centrale dell’intervento di Massimo Paltrinieri, chief customer officer di Rgi Group. Fondamentale la qualità dell’esperienza, che deve risultare fluida ed efficiente per risultare piacevole e attrattiva, un equilibrio non semplice da raggiungere.
