L’evoluzione dell’assistenza al cliente, dalla vendita al post vendita

Il primo requisito del servizio all’assicurato è la capacità di fornirgli assistenza nel momento del bisogno. Come spiegato da Vincenzo Latorraca, ad di Global Assistance, questo aspetto è centrale nella missione della compagnia, che lo declina in ogni ambito della sua proposta di business come caratteristica di tutte le fasi del rapporto con l’intermediario e con il suo cliente. Nell’intervento al Convegno Intermediari di Insurance Connect, il focus è stato sulle soluzioni tecnologiche adottate che favoriscono una relazione multicanale.