Ad aprire i lavori del convegno è stata la presentazione dell’Osservatorio Assicurativo di Scs Consulting e Insurance Connect, realizzato in partnership con Dinn! Dall’indagine, presentata da Giorgio Lolli e Marco De Carli, è emerso che le direttrici strategiche del mercato (mobilità, salute e cybersicurezza) rendono necessario un ripensamento della customer experience agendo su tre direttrici: ripensare il proprio ruolo di agente evolvendo la value proposition, personalizzare il rapporto col cliente, valorizzare il ruolo delle persone.
