Come sono cambiati gli intermediari

Gli agenti sono usciti rafforzati dalla pandemia rinsaldando l’elemento di fiducia sia con il cliente, sia con la compagnia. E se il digitale è ormai imprescindibile a supporto del business, lo è anche come elemento fondamentale di un percorso di evoluzione che deve accompagnarsi a una capacità di autonomia degli agenti. Se ne è parlato in un confronto tra agenti e compagnie che ha coinvolto Massimo Agrò, direttore rete agenti di Axa Italia, Ennio Busetto, presidente dell’AAA, Laura Puppato, vice presidente di Agit, ed Enzo Sivori, del comitato dei presidenti di Aua.