I bisogni dei clienti cambiano molto velocemente e le compagnie devono evolversi se vogliono soddisfarli. Secondo di Laura Mercurio, head of insurance e Dario Petriccione, head of AI cms di Assist Digital, la chiave è investire in AI, dati e automazione, senza dimenticare che il centro deve rimanere la persona. Esempio concreto di questa filosofia è Intelligoo, la nuova soluzione pensata per la gestione sinistri.
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